知识篇：知礼而行，职场人不可不知的“商务礼仪”
知礼而行，职场人不可不知的“商务礼仪”
孔子曰：“不学礼，无以立”。礼仪作为文明的外化，是沟通的开始，也是每一个行走在社会各界人士所必修的课程。商务礼仪的存在是为了体现互相尊重，作为职场人的隐形杀手，对事情分寸和度量的把握，体现着个人以及公司的职场形象与态度。
仪容礼仪
美是多样性，是不被定义的。但从商务礼仪角度出发仪容美就有了大致的框架标准，要遵守大方得体的美观感受原则，在此基础上糅合独树一帜的个人风格，彰显自己的独特品味。
头部。根据第一印象法则，在商务礼仪中，头部发型的适宜最为重要。头部位于人体的“制高点”，更容易先入为主，引起关注。保持头发干净整洁是首要，长短适中有度。发型选择上总原则是男士讲究阳刚之美，女士体现阴柔之秀，与自己的体态、年龄、脸型、职业等因素相匹配。女士可能会有美发的习惯，烫染发亦或者是佩戴发饰、帽子，都要求美观大方、自然得体。
妆容。商务妆容以大方、自然、协调为主，以突出五官中最美部分并且掩盖不足或矫正缺陷为目的，妆面与场合、身份相互协调，以体现自己慧眼独具、品味不俗。对仪容进行必要的修饰，扬长避短，一个自然淡雅的妆容，可以看出你自我经营的细心以及敬业的态度，可以增强自信，又能给人带去美感，对商务活动的成功可以起到锦上添花的作用。
穿着。在职场穿着中，以冷色调为主，讲究形象大方得体，借以体现出装者的典雅、端庄与稳重，尽量避免太过于个性化的装扮，不合身的衣服，给人体现出一个专业的形象。
仪态礼仪
仪态是表现个人涵养的一面镜子，也是构成一个人外在美好的主要因素。好仪态展现的气质，在言行中彰显出与众不同的从容与优雅。在端正体态方面作出典范的周恩来总理严格按照《镜铭》恪守自己，"面必净，发必理，衣必整，钮必结。头容正，肩容平，胸容宽，背容直。气象:勿傲，勿暴，勿怠。颜色:宜和，宜静，宜庄。”举手投足皆潇洒,一颦一笑尽感人。
眼神。作为“心灵的窗户”，眼睛最能倾诉感情、沟通心灵。作家爱默生曾说：“人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要字典，却能从眼睛的语言中了解整个世界。”在交流时正视对方，注视脸部的三角部位，眼神和蔼有神有交流，既能体现尊重，又能传达细腻的情感。
微笑。微笑作为一门全世界通用的语言，是人际交往中最基本、最常用的礼仪。它可以拉近互相之间的距离，化解矛盾。在初次见面的交流场合中，微笑既能表达友好、礼貌，又不会过于热情，越过界限，让人感到不自在。
手势。手势运用能帮助在交流中身体姿态更加自然、真实。一般商务交谈中手势不宜过大过多，容易显得张扬浮躁，手势生硬也会让人敬畏疏远。规范手势要根据内容表达、对象以及场合的需要，自然真实地摆动。在面对不同文化的交流对象时，还应该提前了解一些基础手势在不同地方的含义，避免文化冲突的尴尬场面发生。
沟通礼仪
布里德奇说:“学会了如何倾听，你甚至能从谈吐笨拙的人那里得到收益。"倾听并不是没有任何意义的随声附和，一个优秀的倾听者可以从说话者那里获取大量的信息，从而赢得对方的喜欢。
- 专注倾听信息。认真专注地跟随谈话者的思路，获取更多信息，不要选择性倾听，为沟通制造障碍；
身体适当前倾。倾听对方表达时，身体略微前倾，让客户和候选人感受愿意交流的氛围；
适时附和回应。认真倾听的过程中，适时地点头、微笑、应答或简单重复对方谈话要点；
记录重要信息。适当记录谈话重要信息，向对方表示重视。
- 沟通注意事项：
(1)参与他人正在进行的谈话，应征得同意
(2)站立谈话超过5分钟，应邀请对方入座
(3)谈话超过3人时，应不时同所有人都谈上几句，而不应冷落某个人
(4)谈话时因故急需退场，应说明原因并致歉意。
办公礼仪
作为职场常用的工具，邮件、电话的使用也有着规范的要求，这些工作中看似不起眼的细节礼仪，也能体现一个人的工作作风，从而影响整个人的形象展示。
电话礼仪。接电话时应先问候，然后自报家门，声音要亲切愉快。代接电话时应该做好记录后转达，切忌只说“不在”，这是一种不负责任、不职业化的表现。 邮件礼仪。邮件使用得体的称呼，开头结尾加上问候语，正文文字简明扼要，及时回复邮件。邮件行文措辞是否恰当、礼貌，在很大程度上显示一位职场人士的专业素养，也一定程度地反映了其所在公司的专业形象。 进入房门礼仪。先轻轻敲门，听到应答再进。回手关门，不能过于大力、粗暴。如遇到对方正在讲话，要稍等静候，不中途插话。 乘车礼仪。上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进；下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。上下车顺序应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。 电梯礼仪。在接待客户、候选人时，以右为尊，尊者优先。升降电梯愈靠内侧愈是尊贵的位置，电梯内有人时，应遵循尊者优先的原则。
“礼”与“仪”各有其意，一个赋德于内，一个形诸于外，行为规范只是礼的初级表达，礼的高级体现是“从心所欲不逾矩”。知礼、懂礼、用礼、施礼的职场人士必将在竞争激烈的商战中更加游刃有余。
